Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Zákazník nese pouze přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud právní předpisy nebo tyto podmínky nestanoví jinak.
Hodnota zboží bude Zákazníkovi vrácena, případně může být zboží po dohodě se Zákazníkem vyměněno.
V případě řádného odstoupení od smlouvy vrátí Nabidkamix Zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Nabidkamix není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než Zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Nabidkamix od Zákazníka přijal, pokud se Zákazník a Nabidkamix nedohodnou na jiném způsobu vrácení peněz. Pokud byla objednávka uhrazena dobírkou, může být vrácení provedeno bankovním převodem na účet poskytnutý Zákazníkem.
Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Původní obal doporučujeme při vrácení zachovat a použít, jeho poškození nebo absence však sama o sobě neznamená zánik zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
V případě podstatného nesouladu mezi dodaným a objednaným zbožím a/nebo službou může Zákazník po uplatnění reklamace u Nabidkamix postupovat podle níže uvedených pravidel pro reklamace.
Pokud má Zákazník oprávněný důvod k reklamaci, například mu byl zaslán jiný produkt, než který si objednal, nenese náklady spojené s oprávněnou reklamací v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
V případě chyby v objednávce Zákazníka (například nesprávný produkt, množství nebo adresa) doporučujeme kontaktovat nabidkamix.com e-mailem na adrese [email protected] co nejdříve po obdržení potvrzení objednávky a požádat o její změnu nebo zrušení.
Pokud již byla zásilka předána dopravci, nemusí být možné objednávku před doručením změnit nebo zrušit. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.
1. Pokud již byla objednávka připravena nebo předána dopravci v okamžiku, kdy nabidkamix.com obdrží žádost Zákazníka o zrušení objednávky, může být Zákazník vyzván, aby postupoval podle pokynů zákaznické podpory.
2. Po vrácení zboží může Nabidkamix zkontrolovat jeho stav a případné snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Produktem se rozumí samotný výrobek včetně jeho příslušenství a součástí, které byly součástí dodávky.
Důležité!
1. Zákazník může zboží po převzetí vyzkoušet pouze v rozsahu, v jakém by to bylo běžně možné v kamenné prodejně. Pokud se hodnota zboží v důsledku nadměrného používání sníží, může Zákazník odpovídat za toto snížení hodnoty.
2. Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje mimo jiné na zboží dodané v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Zákazník tento obal porušil, pokud jsou splněny podmínky stanovené § 1837 občanského zákoníku. To se může vztahovat například na některé typy sluchátek do uší nebo jiné hygienické výrobky.
Reklamace
Reklamaci může Zákazník uplatnit zejména následujícím způsobem:
1. Doporučujeme přiložit kopii nebo fotografii dokladu o nákupu nebo zaplacení zboží, případně jiný doklad umožňující prokázat nákup u Nabidkamix.
2. Zákazník může použít formulář pro reklamaci nebo odstoupení od smlouvy dostupný na našich webových stránkách. Použití formuláře však není podmínkou platnosti reklamace nebo odstoupení od smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
3. Dokumenty a informace týkající se reklamace lze zaslat na e-mailovou adresu: [email protected].
4. Zboží bude zasláno zpět podle pokynů zákaznické podpory Nabidkamix. V případě oprávněné reklamace nese Nabidkamix účelně vynaložené náklady spojené s reklamací v souladu s platnými právními předpisy.
5. Nabidkamix reklamaci posoudí a vyřídí v souladu s platnými právními předpisy České republiky. O přijetí a způsobu vyřízení reklamace bude Zákazník informován.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Nabidkamix a Zákazník nedohodnou na delší lhůtě.
nabidkamix.com si vyhrazuje právo zamítnout reklamaci v případech, kdy nejsou splněny zákonné podmínky pro její uznání. Zamítnutí reklamace bude řádně odůvodněno.
Odpovědnost za vady
Nabidkamix odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na spotřebním zboží projeví v době dvou let od převzetí, pokud právní předpisy pro konkrétní případ nestanoví jinak.
Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
Vadné nebo poškozené zboží
Pokud zboží dorazí poškozené nebo nefunguje správně, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis a informujte nás o závadě.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme:
- kontaktovat náš zákaznický servis co nejdříve po zjištění vady;
- zaslat jasnou fotografii nebo video poškozeného či vadného výrobku a případně jeho obalu;
- přiložit doklad o nákupu nebo jiný doklad umožňující identifikovat objednávku;
- vrátit zboží některým ze způsobů sdělených naším zákaznickým servisem;
- postupovat podle dalších pokynů zákaznického servisu.
Pokud bude reklamace oprávněná, Nabidkamix ji vyřídí způsobem odpovídajícím povaze vady a platným právním předpisům, například opravou, výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo vrácením kupní ceny.
Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci budou Zákazníkovi nahrazeny v souladu s platnými právními předpisy.
Oprava a práva z vadného plnění
Zákazník může uplatnit práva z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí.
V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může mít Zákazník právo zejména na odstranění vady opravou, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Pro uplatnění reklamace doporučujeme:
– Kontaktovat zákaznický servis Nabidkamix a popsat zjištěnou vadu.
– Zboží určené k reklamaci přiměřeně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
– Pokud je to možné, přiložit příslušenství a součásti, které souvisejí s reklamovanou vadou.
– Přiložit doklad o koupi nebo jiným způsobem prokázat, že bylo zboží zakoupeno u Nabidkamix.
– Zboží zaslat způsobem sděleným zákaznickou podporou.
Nabidkamix neodpovídá za vady způsobené zejména běžným opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením způsobeným Zákazníkem, neodbornou úpravou nebo jinými okolnostmi, za které Nabidkamix podle zákona neodpovídá.
Před odesláním produktu k reklamaci doporučujeme přečíst si návod k použití a případné pokyny pro řešení problémů, které jsou součástí balení produktu nebo jsou dostupné na našem webu.
Stížnosti
Nabidkamix bere vážně veškerou zpětnou vazbu Zákazníků, včetně stížností a podnětů, a snaží se je vyřizovat co nejrychleji a nejefektivněji.
V případě stížností souvisejících s objednávkami vytvořenými prostřednictvím Webových stránek kontaktujte prosím naše oddělení zákaznické podpory.
Pro nejrychlejší vyřízení doporučujeme kontaktovat nás e-mailem na adrese: [email protected].
Abychom mohli Vaši stížnost vyřídit co nejrychleji, uveďte prosím podrobný popis problému, číslo objednávky a Vaše kontaktní údaje.